מרכז התמיכה של Bloom

במה אפשר לעזור

• מנוי ששולם ולא נפתח או מעבר מכשיר
• מחיקת חשבון ונתונים
• פרטיות והמידע שלך
• חיובים, החזרים ותנאי שימוש

בעיה בכניסה או בסיסמה

השתמשי באותה שיטת התחברות שבה יצרת את החשבון: דוא״ל וסיסמה, Google או Apple ב־iOS. בחשבון דוא״ל אפשר להשתמש בפעולת איפוס הסיסמה במסך הכניסה באפליקציה, שמפעילה מייל דרך Firebase. אין באתר הזה טופס איפוס סיסמה. בחשבון Google או Apple, שחזור הגישה נעשה אצל ספק ההתחברות.

אם נבחרה כתובת Apple מוסתרת, היא עשויה להיות שונה מהדוא״ל הרגיל שלך. אל תצרי חשבון חדש או תרכשי מנוי נוסף כדי לפתור חוסר גישה לפני בדיקת החשבון המקורי.

שאלות נפוצות

1. מחיקת האפליקציה מפסיקה חיוב? לא. מנהלים חידוש בחנות Apple או Google בנפרד.
2. איך מוחקים חשבון? משתמשת מחוברת בוחרת הגדרות > פרטיות > מחיקת החשבון ומאשרת בתוך Bloom. אין צורך במייל.
3. כפתור באתר משחזר רכישה? לא. השחזור מתבצע בתחתית מסך המנוי באפליקציה.
4. לחיצה על מייל שולחת פנייה? לא. היא פותחת טיוטה שעלייך לשלוח.
5. נדיה יכולה להחליף התייעצות רפואית? לא. היא יכולה לטעות ומספקת מידע כללי בלבד.
6. איך מדווחים על תשובה? בחרי ״דיווח על תשובה״ בנדיה ואז סיבה. אם השליחה נכשלת, לא נשלח דיווח מוצלח. אפשר גם לפנות במייל בלי לכלול מידע רפואי או מזהה שאינו נחוץ.

הזמנה מחנות Bloom

פנייה על בגד, משלוח או החזרה נפרדת ממנוי Bloom Plus. צייני שמדובר בהזמנת חנות ותיאור קצר. מספר הזמנה אפשר לצרף כאשר נחוץ; אין צורך בפרטי כרטיס או קבלה מלאה בפנייה הראשונה.

• חנות Bloom

פנייה לצוות

לתקלה טכנית צייני מערכת הפעלה, גרסת אפליקציה ומה קרה. אם מצרפים צילום מסך, הסירי קודם מידע אישי, רפואי, כתובות עם פרטים סודיים ואסימונים.

בפנייה ראשונה מספיקים כתובת החשבון אם ידועה, שיטת ההתחברות ותיאור קצר של הבקשה. אל תשלחי סיסמה, קוד אימות, צילום תעודה, פרטי כרטיס או מידע רפואי. אם נדרש אימות בעלות, נבקש רק מידע מידתי לצורך הבקשה.

התמיכה אינה שירות רפואי

Bloom מספקת מידע כללי וכלים לארגון ההריון ולרווחה אישית. היא אינה שירות רפואי או מכשיר רפואי ואינה מיועדת לאבחון, טיפול, ריפוי, מניעת מצב רפואי או ניטור חירום. אם יש חשש רפואי, פני לצוות המטפל; במצב חירום פני מיד לשירותי החירום המקומיים, בלי להמתין לתשובה באפליקציה או במייל.